أزل التعقيد. واصنع رحلة أفضل.

يمكن تحديد نطاق يشمل كليهما. ينبغي أن تقود خريطة الرحلة إلى تحسينات بمسؤوليات واضحة، لا أن تبقى عرضاً تقديمياً.

قد يشمل النطاق ملاحظات العملاء والمقابلات وعينات التفاعلات ووثائق الإجراءات والبيانات التشغيلية المصرح بمشاركتها.

نعم. البدء بهدف عميل ذي أولوية يجعل التشخيص والتحسين أكثر تركيزاً.